Právní informace

Reklamační řád

Účinný od 1. 1. 2026

1. Rozsah

Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené v e-shopu a na stavební práce provedené na základě smlouvy o dílo. Práva z vadného plnění se řídí zákonem č. 89/2012 Sb.

2. Lhůty

·Zboží: spotřebitel může vytknout vadu do 24 měsíců od převzetí.

·Stavební práce: záruka za jakost 60 měsíců, u dodaného zařízení podle záruky výrobce.

·Reklamaci vyřídíme do 30 kalendářních dnů, u stavebních prací se lhůta počítá od zpřístupnění místa plnění.

3. Jak reklamaci uplatnit

Napište na [email protected] nebo volejte +420 777 214 380. Uveďte číslo objednávky nebo smlouvy, popis vady, datum zjištění a fotodokumentaci. Zboží zašlete na adresu Vinohradská 1511/230, 100 00 Praha 10, nebo přineste na výdejní místo.

4. Způsob vyřízení

U opravitelné vady zboží provedeme opravu nebo dodáme nový kus. U stavebních prací odstraníme vadu na místě v dohodnutém termínu. Není-li to možné, poskytneme přiměřenou slevu, nebo od smlouvy odstoupíte a vrátíme peníze.

5. Co reklamace nekryje

·Běžné opotřebení, mechanické poškození a nesprávné užívání.

·Vady způsobené zásahem třetí osoby do našeho díla.

·Nedodržení pokynů k údržbě (např. čištění spár agresivní chemií).

O přijetí reklamace vydáváme písemné potvrzení s datem, popisem vady a preferovaným způsobem vyřízení. Po vyřízení dostanete protokol o výsledku.

6. Mimosoudní řešení sporu

Nesouhlasíte-li s vyřízením, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (coi.cz) nebo na platformu pro řešení spotřebitelských sporů online.

Obchodní podmínky Ochrana osobních údajů Cookies Reklamační řád Odstoupení od smlouvy Doprava a platba